Refund policy

Voici une version professionnelle et structurée de la Politique de Retour et de Remboursement pour votre site luma.ma, rédigée en français et conforme aux standards du commerce électronique au Maroc (Loi 31-08).

Politique de Retour et de Remboursement - Luma.ma

Chez Luma.ma, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à travers une procédure de retour simple et transparente.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation marocaine (Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur), vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner le produit.

2. Conditions de Retour

Pour que le produit soit éligible à un retour, il doit impérativement remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine (neuf, non utilisé, non monté).

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine intact, incluant tous les accessoires, notices et étiquettes.

  • Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.

3. Produits Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de nature spécifique, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Les produits de soins personnels ou de santé dont l'emballage a été ouvert.

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

  • Les articles présentant des signes de mauvaise utilisation ou de dommages causés par le client.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contact : Envoyez-nous une demande via e-mail à lumamaroc@gmail.com ou par WhatsApp au +212708036320.

  2. Validation : Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures ouvrables.

  3. Expédition : Une fois le retour validé, nous coordonnerons avec notre transporteur pour récupérer le colis, ou nous vous indiquerons le point de dépôt le plus proche.

5. Frais d'Expédition

  • Erreur de notre part : Si vous retournez un article en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de livraison (mauvais produit), Luma.ma prend en charge l'intégralité des frais de retour.

  • Changement d'avis : Si le retour est dû à un changement d'avis du client, les frais de transport pour le retour seront à la charge du client.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par nos services :

  • Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • En cas d'approbation, le remboursement sera effectué selon votre choix :

    • Virement bancaire : (Délai de 5 à 10 jours ouvrables).

    • Bon d'achat : Utilisable immédiatement pour votre prochaine commande sur le site.

    • Espèces : Dans certains cas spécifiques convenus à l'avance.

Note : Luma.ma se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre page "Contact".