Retours & échanges

RETOURS & ÉCHANGES

Chez Luma.ma, nous nous efforçons de vous garantir une satisfaction totale. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez reçu un article défectueux, voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Conditions de retour

  • Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  • Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation de la part du client ne pourront pas être retournés ou remboursés.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@luma.ma ou via WhatsApp/Téléphone au +212 708-036320.

  2. Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos explicatives du produit en cas de défaut.

  3. Une fois votre demande validée, notre équipe organisera la récupération du colis via notre livreur.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

  • Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de livraison pour le retour ou le remplacement sont entièrement pris en charge par luma.ma.

  • Nous vous renverrons un produit de remplacement neuf dans les plus brefs délais.

4. Retours pour changement d'avis

  • Si vous souhaitez retourner un produit sans qu'il ne présente de défaut (changement d'avis), les frais de transport et de retour seront à la charge du client.

5. Remboursements

  • Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, le montant vous sera restitué soit en espèces (Cash) lors de la récupération, soit via virement bancaire, selon les modalités convenues.

Contact Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retour :

  • Téléphone / WhatsApp : +212 708-036320

  • E-mail : contact@luma.ma