Livraison & Expédition

EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Chez Luma.ma, nous faisons tout notre possible pour vous livrer vos commandes dans les plus brefs délais et dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons partout au Maroc, dans toutes les villes et régions couvertes par nos services de messagerie et de livraison express.

2. Délais de traitement et de livraison

• Traitement de la commande : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h ouvrables après leur confirmation.

• Délais de livraison : Une fois la commande expédiée, le délai de livraison standard est généralement de 1 à 3 jours ouvrables selon votre ville de résidence.

3. Frais de livraison

• Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur l'ensemble de nos produits (sauf mention contraire lors d'offres spécifiques).

4. Mode de paiement et Réception

• Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : Vous payez le montant exact de votre commande en espèces directement au livreur au moment de la réception de votre colis.

• Il est recommandé de vérifier l'état de l'emballage et du produit au moment de la livraison en présence du livreur.

5. Suivi de commande

Dès que votre colis est pris en charge par notre service de livraison, notre équipe ou le livreur vous contactera par téléphone ou WhatsApp pour confirmer l'adresse exacte et l'heure de livraison.

6. Problèmes de livraison ou Retards

En cas d'absence lors du passage du livreur, une deuxième tentative de livraison sera planifiée. Si vous constatez un retard inhabituel ou si vous avez des questions concernant le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :

• Téléphone / WhatsApp : +212 708-036320 / +212 708-774626

• Email : Contact@luma.ma / contacte@luma.ma